(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘特平臺(tái)稱購(gòu)買油煙機(jī)響聲像拖拉機(jī)，無(wú)法使用，聯(lián)系不上賣家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”不顧消費(fèi)者感受？多次遭投訴http://qjkhjx.com/zt/ttts/）
7月6日，河南省的霍先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年6月10日通過淘特鋪購(gòu)買了一臺(tái)惠普好太太抽油煙機(jī)。購(gòu)買后，該商品被長(zhǎng)時(shí)間擱置未使用，直至今年4月初方進(jìn)行安裝。然而，安裝并使用不到兩個(gè)月的時(shí)間，抽油煙機(jī)的電機(jī)便出現(xiàn)了嚴(yán)重的噪音問題，聲音堪比拖拉機(jī)，嚴(yán)重影響了正常使用。
霍先生嘗試聯(lián)系電商平臺(tái)的客服尋求解決方案，但系統(tǒng)提示需在買家下單后的30天內(nèi)或買家主動(dòng)溝通的情況下，買家才能發(fā)送消息給賣家，且抽油煙機(jī)的產(chǎn)品信息并未提供廠家聯(lián)系電話，霍先生的訴求是退貨或進(jìn)行產(chǎn)品更換。
注：圖為霍先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2004年12月7日，注冊(cè)地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺(tái)，淘寶特價(jià)版對(duì)商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“淘特”所屬浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排第十三名，最新評(píng)級(jí)為”不予評(píng)級(jí)”。除淘特外，同樣被投訴的綜合電商還有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、國(guó)美、二三良作、返利網(wǎng)、嗶哩購(gòu)等。
【案例一】“淘特”被指虛假宣傳 商品
7月1日，山西省的郭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年5月21日在淘特購(gòu)買了一款GPS定位器，購(gòu)買時(shí)商家明確宣傳該產(chǎn)品提供終身免費(fèi)服務(wù)。然而，不久后該定位器便出現(xiàn)了無(wú)法正常使用的問題，郭先生隨即嘗試聯(lián)系商家尋求解決方案，但發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)退出平臺(tái)，導(dǎo)致無(wú)法直接溝通。
郭先生隨后向淘寶特價(jià)版平臺(tái)投訴，平臺(tái)卻以訂單已過維權(quán)期為由，拒絕了郭先生的退款申請(qǐng)，并拒絕承擔(dān)因商家虛假宣傳而可能產(chǎn)生的連帶賠償責(zé)任。郭先生對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿，此外，他還發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上仍有其他商品存在類似的虛假宣傳問題。
【案例二】店大欺客？用戶完成任務(wù)兌換紅包遭“淘特”拒絕 提供不出證明
1月29日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月份，按淘特活動(dòng)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成15筆交易可兌換20元紅包，但在完成任務(wù)兌換時(shí)一直顯示繁忙，連續(xù)嘗試了三四天，從不同時(shí)間段嘗試一直是同樣話術(shù)。時(shí)至今日到了活動(dòng)有效期最后一日，問題依舊。
陳先生稱自己咨詢過平臺(tái)客服，但一直在找各種借口，比如說(shuō)換個(gè)時(shí)間嘗試、限量，最后說(shuō)是賬號(hào)異常。陳先生要求淘特平臺(tái)舉證賬號(hào)異常原因，被告知是機(jī)密不可泄露。陳先生投訴淘特平臺(tái)霸王條款、不作為，欺騙消費(fèi)者消費(fèi)后不兌現(xiàn)應(yīng)該有獎(jiǎng)勵(lì)。訴求是平臺(tái)完成未完成的承諾，補(bǔ)償損失。
【案例三】商家投訴“淘特”虛假宣傳 銷售商品描述與實(shí)際不符
2023年12月21日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月18日在淘特網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（天天特賣工廠店），購(gòu)買羽絨服一件，付款156元。收到貨后發(fā)現(xiàn)是棉服，填充物不是羽絨。孫先生隨后找店鋪客服，他們自己也承認(rèn)賣的是棉服并非羽絨服。孫先生認(rèn)為商家涉及嚴(yán)重的虛假宣傳詐騙，但店鋪客服只要求我退貨退款，平臺(tái)客服介入也不管，孫先生的訴求是退一賠三。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
